Benchmarking para MPEs: como fazer na prática

Em um mercado competitivo, o sucesso não é garantido apenas pela inovação ou pelo excelente atendimento ao cliente. Muitas vezes, é sobre aprender e se adaptar às melhores práticas do setor. Aqui entra o benchmarking. 

Este artigo se aprofundará no que é o benchmarking, por que é essencial para MPEs e como implementá-lo na prática, superando os desafios comuns. Se você está pronto para elevar sua empresa ao próximo nível, continue lendo e descubra o poder do benchmarking!

O que é benchmarking?

Benchmarking é uma poderosa estratégia utilizada pelas empresas para otimizar seu desempenho, por meio da análise e compreensão das melhores práticas do mercado em que atuam. O objetivo principal é identificar padrões de excelência e aplicar estes aprendizados de forma aprimorada em sua própria organização.

Imagine que você esteja buscando evoluir na sua carreira e decida observar e aprender com alguém que já alcançou o sucesso que você deseja. Da mesma forma, no benchmarking, as empresas analisam concorrentes ou outros players de destaque em seu segmento, utilizando suas táticas e realizações como um modelo ou referência para gestão.

Não se trata de simplesmente copiar o que a concorrência está fazendo, mas sim de compreender o que empresas semelhantes, em termos de características e objetivos, fizeram para alcançar o sucesso. 

Por exemplo, se uma organização almeja liderança em inovação, ela pode se inspirar em empresas que já são líderes neste campo. Por outro lado, se a meta é aprimorar a satisfação do cliente, o foco poderá ser em organizações que são referência em atendimento e relacionamento.

Um ponto crucial do benchmarking é que ele requer uma abordagem analítica e crítica. As empresas não devem apenas importar práticas diretamente, mas sim identificar quais delas são relevantes e adaptá-las às suas necessidades e realidade. 

Isto é, é fundamental que o gestor entenda quais estratégias dos concorrentes se alinham ao seu próprio negócio e modifique-as conforme necessário, garantindo que as práticas adotadas estejam em sintonia com os objetivos e cultura da sua organização.

Tipos de benchmarking

O benchmarking, enquanto estratégia de aperfeiçoamento empresarial, apresenta-se em variados formatos e finalidades. Conheça abaixo os principais tipos de benchmarking e o que os diferencia:

Benchmarking Performático

Este tipo foca na análise da performance de concorrentes. A principal ferramenta aqui são os KPIs (Indicadores-chave de Desempenho), que são métricas fundamentais para avaliar os processos vitais de uma empresa. Isso pode incluir aspectos como lucratividade, ticket médio, Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e a duração do ciclo de vendas.

Benchmarking Interno

Aqui, o objetivo é analisar um processo específico dentro da própria empresa e compará-lo com o de um concorrente. Pode-se, por exemplo, avaliar o tempo médio de resposta ao cliente entre a sua empresa e um concorrente direto, identificando áreas para melhorias.

Benchmarking Competitivo

Este formato envolve o estudo independente dos resultados de concorrentes, sem necessariamente vincular-se à empresa analisada. A abordagem é competitiva, focando nos benefícios que podem ser retirados desse estudo.

Benchmarking Cooperativo

Duas ou mais organizações colaboram, compartilhando informações e experiências. Muito popular no mundo das startups, esta abordagem é frequentemente observada em incubadoras e aceleradoras, onde empreendedores compartilham insights estratégicos para potencializar o crescimento. 

Grandes corporações também podem se aliar a startups para adquirir novos conhecimentos sobre tecnologia e inovação.

Benchmarking Genérico

Baseia-se numa metodologia padrão de avaliar pessoas, processos e ferramentas em outras empresas. É uma das formas mais tradicionais de benchmarking e visa identificar possíveis gargalos e oportunidades de melhoria de maneira qualitativa.

Benchmarking Funcional

Este tipo se concentra em estudar uma função específica de uma "empresa-modelo". O diferencial é que a organização analisada nem sempre pertence ao mesmo segmento que a empresa avaliadora. Um exemplo clássico seria uma empresa de vestuário buscando inspiração na estratégia de customer success da Apple, uma gigante da tecnologia.

Por que o benchmarking é essencial para MPEs?

O benchmarking não é apenas uma estratégia para grandes corporações. Ele é particularmente essencial para Micro e Pequenas Empresas (MPEs) por diversas razões:

1. 
   Aprendizado com Empresas Estabelecidas: MPEs podem se beneficiar enormemente ao observar práticas de sucesso de empresas que já acumularam vasto conhecimento em determinadas áreas. Isso pode acelerar o processo de maturidade de um negócio.
2. Identificação de Novas Tendências: O benchmarking permite que MPEs fiquem por dentro das novidades do mercado, permitindo que se antecipem e se posicionem de maneira vantajosa frente às tendências emergentes.
3. Referências Relevantes: Ter um quadro de referências de empresas que atuam no mesmo segmento é fundamental para entender o panorama competitivo e identificar oportunidades.
4. Bases Sólidas para Investimentos: Com insights valiosos sobre o que funciona no mercado, os gestores têm argumentos mais embasados para discutir e decidir sobre futuros investimentos.
5. Planejamento Estratégico: Através do benchmarking, é possível desenhar um plano focado no desenvolvimento de estratégias e competências que impulsionarão a empresa rumo ao crescimento desejado.
6. Autoconhecimento Organizacional: Ao se comparar com outros, a empresa desenvolve uma perspectiva mais clara de suas próprias forças, fraquezas e oportunidades.
7. Busca pela Excelência: O benchmarking instiga as MPEs a refinar continuamente seus processos e práticas, objetivando alcançar os padrões mais elevados de qualidade e eficiência.
8. Motivação da Equipe: Saber que determinados objetivos, considerados desafiadores, já foram alcançados por outras empresas, pode ser um grande motivador para as equipes perseguirem essas metas.
9. Conhecimento de Mercado Ampliado: Compreender mais profundamente o mercado no qual se atua é essencial para tomar decisões estratégicas assertivas.
10. Aprender com Desafios Alheios: A vantagem de observar empresas que já enfrentaram desafios similares é que se pode aprender com seus acertos e erros, evitando armadilhas e adotando soluções comprovadas.
11. Otimização Financeira e Operacional: Finalmente, através do benchmarking, MPEs podem identificar oportunidades para reduzir custos, ampliar a produtividade e, consequentemente, aumentar sua margem de lucro.

Passos para realizar o benchmarking na prática

Entender e aplicar o benchmarking é vital para o crescimento de qualquer negócio. Vamos explorar um passo a passo simplificado para colocar esta técnica em prática:

Escolha os Métodos de Análise

Pesquise online, use dados de pesquisas de mercado, estude métricas de performance online, analise demonstrativos financeiros e estratégias de comunicação. Determine a ferramenta mais apropriada conforme seu objetivo específico.