BDMG Orienta | O Portal da Micro e Pequena Empresa Mineira
BDMG Orienta | O Portal da Micro e Pequena Empresa Mineira

O Portal da Micro e Pequena Empresa Mineira

Seus clientes voltam para você? Veja como fidelizar clientes.

part • 18 de agosto de 2021

Todo empreendedor, mesmo quem está começando agora, sabe que um cliente satisfeito tem grandes chances de virar um cliente recorrente . Mas quais são os fatores que levam os clientes a se sentirem satisfeitos? Preços baixos? Uma promoção? Descontos? Bem, nem sempre a satisfação do cliente está diretamente ligada aos preços, algumas experiências em relação à sua empresa e / ou marca também importam bastante. 

Nesse artigo, você vai aprender um pouco mais sobre formas de  garantir a satisfação e como fidelizar clientes com ações simples no dia a dia. Prepare-se e boa leitura!

 

A satisfação começa em casa!

Quem nunca ouviu falar que “roupa suja se lava em casa”? Esse ditado popular pode ser aplicado, com uma outra visão, sobre sua empresa. Você e seus colaboradores são a vitrine principal da sua marca e de seus produtos. Vocês são o primeiro contato que o cliente vai ter com a realidade de seu negócio e, é claro, você quer garantir que essa experiência seja ótima, certo? 

Um grupo de mulheres está sentado ao redor de uma mesa em uma reunião.

Seus clientes percebem quando as coisas não estão bem dentro de sua empresa. Por isso, é sempre bom investir em treinamentos para você e para seus colaboradores e ficar sempre atento à gestão de sua equipe. Dessa forma, você cria um ambiente muito mais amigável e garante que toda sua equipe esteja em sintonia. Esse é um dos primeiros passos para fidelizar um cliente: arrumar a casa. 

O Código de Defesa do Consumidor é seu aliado, não inimigo.

O Código de Defesa do Consumidor foi criado para garantir seguranças aos clientes quanto às suas compras e / ou contratações de serviços. Ele estabelece regras que devem ser seguidas tanto pelas empresas quanto pelos consumidores. 

É errado tratar o CDC como um “inimigo do seu negócio”, visto que, se aplicado corretamente, garante segurança para você também. Você não precisa conhecer cada linha do CDC, mas é importante utilizá-lo para elaborar sua estratégia de atendimento e resolução de conflitos

Quando você entende o CDC e cria soluções personalizadas para cada situação de conflito, você tem mais chances de reverter a situação e transformá-la em uma oportunidade de fidelizar um cliente pelo seu atendimento. 

Quer saber se você está preparado para fidelizar clientes? Clique no botão abaixo e responda nosso Quiz!

Seja disponível e supere as expectativas

O mínimo que um cliente espera quando busca por sua empresa é um bom atendimento e uma solução para um “problema” que apresenta. Dessa forma, para fidelizar um cliente, é preciso ser solícito e entender a “dor” que esse cliente apresenta naquele momento. 

Mas não basta ficar no básico. Um atendimento robotizado dificilmente vai encantar o cliente. É preciso ir além. Aposte em criar uma conversa e utilizar seus conhecimentos para reconhecer qual é o real problema do cliente e mostrar as opções que esse tem para solucioná-lo. Dependendo da situação, uma conversa mais aprofundada pode até apresentar oportunidades de novas vendas para esse mesmo cliente. 

Clientes furiosos precisam de soluções rápidas!

Quando um cliente está insatisfeito, geralmente quer que seu problema seja resolvido o mais rápido possível. 

Estabelecer um banco de dados sobre todas as interações com cada um de seus clientes ajuda sua empresa a avaliar cada situação de acordo com seu histórico. Assim, fica mais fácil resolver o problema de forma rápida e possivelmente reverter o quadro de insatisfação para uma situação em que seja possível fidelizar o cliente. 

Esteja preparado para ouvir e aproveitar as críticas a seu favor!

O processo de otimização de sua empresa nunca deve parar. A busca por retorno sobre sua marca, seu atendimento e operações deve ser, além de passiva – com retorno dos clientes no momento da compra ou contratação de serviço -, ativa.

Para estabelecer um processo de otimização ativo, você pode apostar na realização de pesquisas por e-mail, questionários virtuais, ligações telefônicas e outras possibilidades. Claro que deve, também, levar em consideração as regras da LGPD para colher esses dados. 

E não deixe de monitorar as mídias sociais e plataformas de reclamações. Por causa de dificuldades no atendimento, muitos clientes têm optado prioritariamente por esses canais, antes mesmo de entrar em contato com a sua empresa. 

Um homem está falando ao celular enquanto uma mulher está sentada em frente a um computador.

Pesquisas mostram que 21% das empresas afirmam que seus clientes utilizam canais de atendimento para registrar reclamações ou dar sugestões e que 80% das empresas já colocaram em prática alguma sugestão feita diretamente por seus consumidores.

Leve essas informações em consideração e você terá uma poderosa forma de fidelizar clientes utilizando informações passadas por eles. 

Invista no seu negócio e otimize seus processos

Com as linhas de crédito empresarial do BDMG você pode encontrar o capital de giro que sua empresa precisa para continuar operando com tranquilidade e, também, o dinheiro necessário para investir na otimização de seus processos internos. 

Garanta a possibilidade de criar ações para fidelizar seus clientes com o crédito empresarial do BDMG. Simule já!

Crédito barato para empresas mineiras que faturam

até R$ 4,8 milhões/ano

Simulação Online

Mais publicações

Por Paloma Almeida 17 de fevereiro de 2025
Descubra tudo sobre o INSS pró-labore: entenda obrigatoriedades, cálculo correto, novas regras para 2025 e como garantir a regularidade da sua empresa.
mulher pesquisando sobre Investimento em Tecnologia
Por Marcos Favero 21 de janeiro de 2025
Descubra como investir em tecnologia pode transformar sua MPE, aumentar a eficiência e superar desafios financeiros com opções de financiamento acessíveis.
Financiamento para empresas
Por Marcos Favero 21 de janeiro de 2025
Micro e pequenas empresas (MPEs) desempenham um papel essencial na economia brasileira, contribuindo significativamente para a geração de empregos e para o crescimento econômico. Contudo, um dos maiores desafios enfrentados por esses empreendedores é o acesso a recursos financeiros para sustentar e expandir seus negócios. Neste cenário, o financiamento empresarial surge como uma solução viável para superar desafios, aproveitar oportunidades e impulsionar o crescimento. Se você é um empreendedor e busca entender como funcionam as opções de financiamento para empresas, especialmente para CNPJs de pequeno porte, este artigo responderá suas dúvidas e o ajudará a tomar uma decisão informada. O que é financiamento empresarial? O financiamento empresarial é uma modalidade de crédito destinada a empresas, com o objetivo de fornecer recursos financeiros para diversas necessidades, como aquisição de equipamentos, expansão das operações, capital de giro ou regularização de dívidas. Diferentemente dos empréstimos pessoais, um financiamento empresarial é estruturado para atender às demandas específicas de um CNPJ , com condições, prazos e taxas adaptadas às características do negócio. Financiamento para CNPJ: quando é indicado solicitar? Solicitar um financiamento empresarial pode ser estratégico em diferentes situações e estágios da empresa, como: Expansão do negócio : o financiamento é destinado a abertura de novas unidades ou aumento da capacidade produtiva. Compra de equipamentos e máquinas : o valor é utilizado para aquisição de ativos que melhorem a produtividade. Capital de giro : o financiamento é utilizado na cobertura de despesas operacionais e manutenção da saúde financeira da empresa. Gestão de dívidas : o investimento é feito para consolidação de dívidas com taxas de juros mais vantajosas. É importante ter em mente que a decisão de solicitar um financiamento deve ser baseada em uma avaliação criteriosa das necessidades da empresa e de sua capacidade de pagamento. Como conseguir um financiamento para CNPJ? Conseguir um financiamento para empresas requer planejamento, organização e atenção aos detalhes. Veja os principais passos para aumentar suas chances de sucesso: Organize a documentação necessária : Tenha em mãos documentos financeiros atualizados, como balanços patrimoniais, declarações de faturamento e certidões negativas de débito. Esses documentos demonstram a situação financeira da empresa e transmitem segurança aos credores; Defina a finalidade do financiamento : Explique de forma clara o objetivo dos recursos solicitados, como a compra de equipamentos , reforço de capital de giro ou expansão das operações. Um plano bem definido aumenta as chances de aprovação; Prepare um plano de negócios consistente : Apresente um plano que mostre a viabilidade do seu negócio e o impacto positivo do financiamento (o que ele trará a longo prazo). Inclua projeções financeiras e estratégias de crescimento; Pesquise as opções de financiamento : Compare as condições oferecidas por diferentes instituições financeiras, como taxas de juros, prazos e requisitos. Dessa forma você conseguirá escolher a opção que melhor se adapta à sua realidade. Se necessário, conte com a ajuda de contadores ou consultores financeiros para estruturar sua solicitação; Atenda aos requisitos da análise de crédito : Certifique-se de que sua empresa possui um bom histórico financeiro e um score de crédito elevado. Isso demonstra confiabilidade e aumenta as chances de aprovação. Quais são os tipos de financiamento para empresas? As empresas têm à disposição uma variedade de tipos de financiamento, cada um projetado para atender às necessidades específicas de diferentes momentos e objetivos empresariais. Uma das principais modalidades é o capital de giro , um dos financiamentos mais buscados por micro e pequenas empresas. Ele é utilizado para cobrir despesas operacionais do dia a dia, como pagamento de fornecedores, salários e contas recorrentes. Esse tipo de financiamento é ideal para manter a saúde financeira do negócio durante períodos de menor receita, para situações emergenciais ou ainda, para aproveitar oportunidades como aquisição de matérias primas com desconto, compra de equipamentos em promoção, entre outras situações. O financiamento de longo prazo é indicado para projetos maiores, como expansão da infraestrutura da empresa, construção de novas instalações ou aquisição de equipamentos de grande porte. Essa modalidade oferece prazos estendidos para pagamento, permitindo que o retorno sobre o investimento seja gradual. O leasing é uma alternativa vantajosa para empresas que precisam adquirir bens, como veículos, máquinas ou equipamentos. Nesse modelo de financiamento, o bem é arrendado por um período determinado e, ao final do contrato, pode ser adquirido pela empresa mediante pagamento de um valor residual. A antecipação de recebíveis também é outra opção popular, especialmente entre empresas que trabalham com vendas a prazo. Com a escolha dessa modalidade é possível antecipar os valores de vendas futuras, garantindo liquidez imediata para o negócio. Os financiamentos com subsídios são oferecidos por programas governamentais ou instituições financeiras que desejam incentivar setores específicos da economia. Esses financiamentos geralmente possuem taxas de juros reduzidas e condições especiais, sendo uma excelente opção para empresas que se enquadram nas regras desses programas. Entendendo as diferenças entre os tipos de financiamento , os empreendedores podem identificar qual opção é mais adequada para atender às necessidades específicas do seu negócio. Quais são as instituições que proporcionam financiamento para CNPJ? Não existe um tamanho de empresa ideal para ter acesso às linhas de crédito destinadas ao financiamento de suas operações. Essas instituições oferecem condições variadas, adaptadas a diferentes necessidades e perfis empresariais. Confira as principais: Bancos públicos Bancos públicos, como o Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG) , são referências em financiamento e crédito para CNPJs. Essas instituições oferecem linhas de crédito com taxas de juros competitivas, prazos estendidos e condições adaptadas às micro, pequenas e médias empresas. Além disso, seus programas frequentemente visam incentivar setores estratégicos da economia e promover o desenvolvimento regional. Seu principal diferencial é a dispensa de contratação de outros produtos financeiros como seguros, cartões e outros instrumentos, regularmente ofertados pelas instituições privadas. Bancos privados Os bancos privados, também possuem uma ampla gama de produtos financeiros para empresas, incluindo o crédito e instrumentos para o dia a dia, como cartões, conta corrente, gestão de folhas de pagamentos. Apesar de, em alguns casos, apresentarem taxas de juros mais elevadas que os bancos públicos, os bancos privados apresentam certa agilidade no processo de aprovação, uma vez que detém o histórico de relacionamento com o cliente. Cooperativas de crédito As cooperativas de crédito, por serem administradas no formato de coparticipação, costumam apresentar taxas de juros menores e maior flexibilidade em relação às condições de pagamento. Além disso, ao optar por uma cooperativa, o empreendedor se torna um associado, podendo participar das decisões e usufruir de benefícios exclusivos. Programas governamentais e instituições de fomento Além dos bancos públicos, os governos federal, estadual e municipal frequentemente lançam programas de incentivo para setores específicos, como agronegócio, tecnologia e sustentabilidade. Esses programas podem incluir financiamentos com juros subsidiados e condições especiais. Instituições como Sebrae e Finep também atuam como apoiadoras de projetos inovadores, oferecendo crédito e assistência técnica. O que analisar antes de fazer um financiamento empresarial? Antes de contratar um financiamento , é essencial analisar vários fatores para garantir que essa decisão seja financeiramente saudável para a empresa: Taxas de juros e custo efetivo total (CET) : Avalie não apenas a taxa de juros nominal, mas o CET , que inclui todos os encargos financeiros. É importante comparar ofertas de diferentes instituições para encontrar a mais vantajosa; Prazos e condições de pagamento : Verifique se os prazos são compatíveis com o fluxo de caixa do seu negócio e se as parcelas podem ser pagas sem comprometer a saúde financeira da empresa; Finalidade do financiamento : Certifique-se de que o financiamento é realmente necessário e será usado de maneira estratégica, sua empresa não precisa de mais débitos; Credibilidade da instituição financeira : Pesquise a reputação da instituição e escolha parceiros confiáveis, que ofereçam transparência e suporte ao cliente; Garantias exigidas : Verifique quais garantias são solicitadas pela instituição financeira e avalie se sua empresa pode atendê-las sem dificuldade; Impacto no orçamento : Simule o impacto do financiamento no orçamento da empresa, considerando possíveis variações no fluxo de receita.. Por que o Crédito BDMG é a opção de financiamento para empresas mineiras? O BDMG, como um Banco de Desenvolvimento, se destaca como uma das melhores opções de financiamento para micro e pequenas empresas mineiras devido às condições especialmente desenhadas para impulsionar o crescimento da economia mineira, gerando emprego e renda. O Banco disponibiliza linhas de crédito para capital de giro e também específicas para setores estratégicos, como energia renovável, agronegócio e inovação, permitindo que as empresas encontrem soluções alinhadas às suas necessidades. Através de processos desburocratizados , o BDMG investe em tecnologia e simplificação de processos, garantindo uma experiência mais ágil e eficiente para os empreendedores. Para as micro e pequenas empresas é possível solicitar o crédito online, reduzindo o tempo de espera e facilitando a avaliação de taxas, prazos e condições disponíveis. O Banco conta ainda com equipes especializadas e uma ampla rede de correspondentes bancários, alinhados à realidade das micro e pequenas empresas mineiras, oferecendo suporte para orientar os empresários sobre as melhores opções de crédito, ajudando-os a tomar decisões mais informadas. Conclusão O financiamento empresarial é uma ferramenta valiosa para alavancar o crescimento das micro e pequenas empresas. Ao entender as opções disponíveis, planejar-se adequadamente e contar com o apoio de instituições como o BDMG, as MPEs podem superar desafios e aproveitar oportunidades de expansão. Lembre-se de analisar as condições de forma criteriosa e garantir que o financiamento esteja alinhado às necessidades e à realidade financeira do seu negócio. Conheça as opções de crédito disponíveis do BDMG, entre em contato conosco. 
planejamento financeiro empresarial
Por Surfe Digital 7 de janeiro de 2025
Descubra 3 dicas essenciais de planejamento financeiro empresarial para o novo ano e prepare sua empresa para desafios e oportunidades.
Um homem com uma camisa azul usando um computador.
Por part 2 de janeiro de 2025
Descubra como manter o equilíbrio financeiro da sua empresa com dicas práticas e estratégias eficazes de gestão de fluxo de caixa.
controle financeiro
Por Surfe Digital 17 de dezembro de 2024
Manter um controle financeiro permite antecipar receitas e despesas, auxiliando na construção de uma reserva para sua empresa, melhorando sua gestão de contas.
Mostrar mais
Share by: