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Como atrair e fidelizar clientes?

part • 5 de fevereiro de 2021

Delivery, home office e outras tantas transformações mudaram os hábitos de consumo e, também, a forma como as pessoas escolhem onde e de quem vão comprar seus produtos no dia a dia. Os negócios de milhares de micro e pequenas empresas foram afetados nos últimos meses, mas sempre é tempo de colocar estratégias em ação para atrair novos clientes, fidelizar os atuais e ganhar a simpatia daqueles que sempre dão uma olhadinha, mas nunca entraram ou clicaram em comprar! Vamos juntos nessa? 

Nós, do BDMG Orienta, trazemos uma série de dicas que, com certeza, vão fazer a diferença para o seu negócio! Após a leitura deixe nos comentários a sua opinião e se conseguiu aplicar alguma das dicas que estamos apresentando. Boa leitura!

Ouça seus clientes 

Os clientes têm muito a dizer sobre sua empresa e ouvi-los é uma maneira de evitar que procurem novas lojas ou fornecedores. O seu público ainda pode auxiliar na identificação dos pontos fortes e fracos do seu negócio e, certamente, pontuar algumas situações e opiniões essenciais para ajustes em seu “ modus operandi”.

Reunir essas visões valiosas e começar a agir são formas de se trabalhar para fidelizar clientes, deixando seu negócio mais próximo daquilo que seus consumidores esperam. 

É verdade que existem clientes que se preocupam apenas com preços baixos, mas lembre-se que também existe um público que não se importa em pagar um pouco a mais para receber um atendimento de qualidade e excelência. 

Crie um plano tático

Simplesmente ouvir seus clientes não implica automaticamente no aumento das vendas de seu negócio. Antes, utilize os feedbacks obtidos para criar um plano de ação. Também ajuste os pontos negativos e otimize os positivos, com o objetivo de aumentar as vendas. 

Itens simples como demora na resposta de mensagens, falta de interação com perguntas nas redes sociais ou horários de entregas reduzidos, são os vilões de muitos negócios em tempos de Covid-19 e esses problemas não são difíceis de serem resolvidos.

Como interagir para obter respostas?

Se você conhece os seus clientes mais fiéis não hesite em fazer suas perguntas diretamente quando estiverem em seu estabelecimento. Fale que está trabalhando em melhorias e que gostaria de ouvir o que eles têm a dizer. Essa ação mostrará aos clientes o quão eles são importantes para você e, consequentemente, pode-se fidelizá-los.

Os clientes que optam por compras on-line também precisam ser ouvidos. Um simples e-mail ou uma mensagem nos aplicativos de bate-papo terá um efeito positivo na fidelização. Nesta fase, é importante responder, agradecer todas as respostas obtidas e dizer que os apontamentos serão considerados. Não esqueça de compilar todas as informações obtidas para colocá-las em prática. 

Oriente sua equipe

Para atrair novos ou fidelizar clientes, é importante ainda ter uma equipe bem treinada para recepção de feedbacks ou mesmo reclamações. Oriente seus colaboradores sobre sua intenção e frise que, ao repassarem as informações para você, isso não implica em uma forma de punição no caso de opiniões negativas. Deixe claro que isto é uma maneira de melhorar o atendimento, bem como proporcionar um ambiente de trabalho melhor para todos. 

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O fim do ano traz consigo oportunidades valiosas para micro e pequenas empresas, como o aumento das vendas na Black Friday e no Natal. Porém, também é um período de despesas adicionais significativas: pagamento de 13º salário, contratação de funcionários temporários, confraternizações, e até mesmo despesas fiscais que precisam ser quitadas até o encerramento do ano fiscal. Sem um planejamento adequado, essas obrigações podem causar uma sobrecarga no caixa da empresa e afetar a saúde financeira para o início do próximo ano. A seguir abordaremos como a previsão de gastos e o controle rigoroso de despesas permitem que sua empresa mantenha a estabilidade financeira, garantindo que as operações futuras não sejam comprometidas. A importância do planejamento financeiro antecipado O planejamento financeiro é essencial para as empresas enfrentarem o aumento de despesas no final do ano sem comprometer sua saúde financeira. Nessa época, obrigações como 13º salário, férias coletivas, impostos e bônus exigem que o caixa da empresa esteja preparado para absorver esses custos. Com uma projeção financeira, as empresas evitam surpresas desagradáveis, garantindo que estejam organizadas para cumprir todas as obrigações sem recorrer ao crédito emergencial. Planejar financeiramente também abre oportunidades, como a possibilidade de aproveitar datas sazonais, investir em promoções, nas vendas de fim de ano e aumentar o estoque para períodos de alta demanda, como a Black Friday e o natal. Além disso, empresas que mantêm as finanças organizadas conseguem negociar melhor com fornecedores e têm uma relação mais sólida com seus colaboradores, cumprindo compromissos sem atrasos e fortalecendo sua reputação no mercado. Para um planejamento eficaz, é importante saber tudo sobre o controle de despesas com base em dados anteriores, definir metas de economia e utilizar ferramentas de gestão financeira para monitorar o fluxo de caixa. Contar com um contador especializado no final do ano também ajuda a evitar erros fiscais. Dessa forma, a empresa inicia o novo ano sem dívidas, com uma estratégia clara e uma base financeira sólida para crescer cada vez mais. Como criar uma reserva financeira para o final do ano Criar uma reserva financeira para o final do ano é essencial para evitar complicações, especialmente para micro e pequenas empresas. O processo começa com a análise de gastos dos anos anteriores, identificando despesas recorrentes como 13º salário e férias. A partir desses dados, a empresa pode definir um valor a ser reservado mensalmente, diluindo os custos ao longo do ano e garantindo que, ao chegar o período de maior demanda financeira, os recursos estejam disponíveis. Para manter a disciplina, é importante tratar a reserva como uma despesa fixa no orçamento mensal, separando parte dos lucros para uma conta específica destinada a esses gastos. Revisar o orçamento regularmente, ajustando a reserva conforme necessário, ajuda a manter a empresa preparada. Dessa forma, será possível enfrentar as obrigações de fim de ano com segurança e ainda aproveitar oportunidades estratégicas sem comprometer a saúde financeira.
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