Descubra como o WhatsApp Business pode ajudar o seu negócio

Equipe BDMGEquipe BDMG - 27 de Fevereiro de 2020.

O WhatsApp Business é um aplicativo de troca de mensagens para micro e pequenas empresas que faz parte da chamada revolução digital. Gratuito para download, ele traz funções que podem complementar a venda de um produto ou serviço e, ainda, ampliar o relacionamento com os clientes.

Essa versão comercial do aplicativo foi desenvolvida após pesquisas mostrarem que grande parte das empresas utilizavam o WhatsApp como ferramenta de trabalho. Logo, o Facebook, proprietária da ferramenta, criou um modelo que oferece benefícios diretos ao negócio.

A seguir, conheça mais sobre o WhatsApp Business e suas funcionalidades. Saiba também como colocar em prática essa tecnologia nas micro e pequenas empresas.

O que é WhatsApp Business?

Trata-se de uma versão do aplicativo de mensagem que foi desenvolvida especialmente para empresas. Com ela, é possível interagir com clientes com mais facilidade, bem como utilizar recursos que agilizam o atendimento – recurso não disponível no aplicativo de uso pessoal.

O envio de notificações e as ações de marketing também se tornam mais eficientes a partir do WhatsApp Business. Por se tratar de um canal direto, é possível conversar de forma segmentada e dar a atenção que cada cliente merece.

Outra função importante que ele possui é o de responder dúvidas e atender reclamações de forma automática. Desta forma, não importa o horário que a mensagem foi enviada, o cliente não precisará aguardar o horário comercial para obter algum retorno.

Para usar o serviço, é necessário apenas baixar o aplicativo e preencher um cadastro com as seguintes informações:

  1. Endereço descritivo da empresa;
  2. Número de telefone vinculado.

Mesmo que não seja necessário informar um CNPJ, as contas comerciais são verificadas, a fim de comprovar que o telefone é efetivamente de uma empresa. Passando, assim, muito mais segurança para o consumidor.

Inclusive, ao receber uma mensagem que foi enviada por WhatsApp Business, aparece uma frase específica para o usuário:

“Você está conversando com uma conta comercial. Toque para mais informações.”

Desta forma, é possível conferir os dados e se certificar da procedência do contato.

As funcionalidades mais vantajosas do WhatsApp Business

O aplicativo conta com diversas funcionalidades. Porém, algumas são ainda mais vantajosas para o empreendedor. Conheça quais são elas:

1 – Personalização de perfil

As empresas podem adicionar várias informações no seu perfil, incluindo:

  • Nome do estabelecimento;
  • Endereço;
  • Site oficial;
  • Horário de atendimento;
  • Telefones de contato;
  • Descrição do negócio.

Desta forma, o usuário poderá conferir os dados, ir até o local ou acessar o site para obter mais dados, caso necessário.

2 – Criação de etiquetas

O WhatsApp Business permite organizar os contatos e as conversas utilizando etiquetas pré-definidas pelo aplicativo ou com dizeres exclusivos. Algumas disponíveis são:

  • Novo pedido;
  • Novo cliente;
  • Pagamento pendente;
  • Pedido finalizado.

Além de eliminar a necessidade de memorização da situação de cada cliente, essa função é flexível. É possível alterar um contato de “pagamento pendente” para “pedido finalizado”, por exemplo.

3 – Respostas rápidas e automáticas

Outro benefício de utilizar essa tecnologia nas micro e pequenas empresas é que ela permite enviar respostas rápidas. É possível salvar as mensagens mais enviadas, por exemplo, e usá-las para as perguntas mais comuns, como:

  • Prazo de entrega;
  • Preço do serviço;
  • Formas de pagamento;
  • Local de entrega;
  • Critérios de devolução.

Além disso, é possível cadastrar textos específicos para serem disparados.

  1. Mensagem de ausência: Utilizada quando não é possível responder em tempo real, serve para informar o momento em que o usuário receberá um retorno;
  2. Mensagem de saudação: Tem como objetivo apresentar a empresa assim que o usuário a contata.

4 – Métricas de fluxo de mensagens

Outro recurso muito útil do WhatsApp Business é o acesso à estatísticas das interações com os usuários. É possível verificar o número de mensagens que foram enviadas com sucesso e quantas foram entregues ou lidas.

Esse tipo de informação é essencial para saber a eficácia da comunicação, bem como medir a qualidade dos dados colhidos junto aos clientes – como o seu contato.

 

Utilize o WhatsApp Business a seu favor

Apesar do WhatsApp Business ser muito utilizado pelos consumidores, que buscam as empresas para tirar dúvidas, é possível usar essa ferramenta de modo ativo, como uma forma de gerar relacionamento e novas vendas.

Porém, é necessário ter os dados que permitam esse contato. Uma ótima alternativa são as chamadas recompensas digitais. Você pode, por exemplo, oferecer no seu blog ou site institucional materiais ricos para seus visitantes, como:

  • E-books;
  • Infográficos;
  • Artigos;
  • Vídeos.

Ao invés de disponibilizar esse conteúdo livremente, você pode solicitar que seja preenchido um pequeno formulário com dados considerados fundamentais, como nome e número de telefone.

A partir daí, é possível manter um diálogo mais próximo e enviar mensagens com promoções, dicas ou de cunho comemorativo.

Para finalizar temos uma dica rápida para adicionar links de contato direto para o seu WhatsApp Business. Basta substituir no link abaixo os zeros pelo seu número com o DDD: http://api.whatsapp.com/send?1-pt_BR&phone=550000000000

No blog da BDMG, você confere mais dicas para obter sucesso no seu negócio. Acesse já!

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